优步“幽灵车”乘客合法权益遭受侵害

　　全国多地再现网约“幽灵车”，乘客合法权益遭受侵害。在如今的“互联网+”时代，人们的衣、食、住、行各方面均能通过互联网来解决，网约车的出现正迎合了当下所流行的移动出行趋势。今年7月之前，网约车相关政策的不明朗，导致滴滴、优步等网约车平台长期游走于边缘地带；在历经长达9个月的意见修改后，网约车合法化的靴子终于在7月落地。

　　然而，合法化的身份并未让网约车平台的乱象就此消失。今年的中秋小长假，多位乘客爆料称，上海、青岛、天津等多地闹出优步“幽灵车”事件，这背后折射出的不仅仅是早已并不鲜见的刷单问题，更有行业监管细则缺失、企业管控不严等痼疾。

　　据乘客晒出的行程截图，优步平台上的司机接单后既不联系乘客，也没有派车前来接乘客，而是迅速开始行程并结束行程，最终导致乘客莫名被扣款。更为诡异的是，这些司机的电话无法接通，头像普遍都比较惊悚，甚至扭曲变形，看上去像电脑合成的，着实给用户带来了不小的心理阴影。

　　而这并非首次发生，今年7月，天津地区就曾出现过类似现象。有乘客表示，其通过优步平台约车后，接单司机马上开始行程并迅速结束行程，直到平台自动扣款后都无法联系上司机。另一位用户称，今年8月，其通过优步平台约车后，短短一周时间内就遇见3次“幽灵车”，在没有实际用车并取消订单的情况下，平台依旧会扣除费用。该用户据此认为，优步扣费机制和对司机审核方面都存在一定问题。

　　对此，与优步方面相关负责人取得联系，对方回应称，这是由司机刷单行为所导致，优步将持续通过技术打击该类行为。同时，乘客若碰到类似问题，可直接跟客服反馈，对于因此而产生的车费，优步客服与技术部门在尽快核实后将操作全额退款。

　　据了解，优步未在其APP中设置客服投诉电话，用户若遇到类似问题，一般只能通过发送邮件的方式进行申诉和维权，等待优步确认并处理。若乘客反馈情况属实，平台会向乘客退款，并对司机做违规登记、警告或取消合作等处理。

    2898站长资源平台网站排行榜：http://www.2898.com/webmain.htm