获客成本与留存率母婴行业永远的痛点

　　获客成本与留存率是永远的痛点

　　即使是垂直领域足够精准的电商平台，仍然要面临获得成本与用户留存率的问题。董升指出，母婴行业的痛点非常明显且致命。由于消费场景的剧烈变化，当一个妈妈经历过孕、育、养这一些列场景后，她就不再是你的用户了，她的需求也就不在这里了。

　　“这就是为什么，从来没有一个垂直母婴平台可以通过烧钱而长治久安地生存下去。因为你砸钱笼络来的用户，可能在两年后就流失了，而且不会再回来了。于是你又需要继续砸钱去圈住新的一批用户。”

　　如何长期地、低成本地、稳定地获取新客，对任何母婴电商平台来说都是一个难点。据董升介绍，母婴之家的大量用户是通过地推、线下活动和社会化营销、内容传播等手段获取的。其对孕、育、养三个场景的精准覆盖得到了一些妈妈的信任，通过口碑营销，母婴之家也获得了一定数量的新客。

　　董升表示，母婴之家目前的获客成本在40~50元左右，这和靠资本驱动的平台相比具有一定的成本优势。“用户留存率也是很重要的一方面，我们目前的用户留存率大约为50%。我们发现一些拥有优质内容的垂直平台，其留存率可以提高5%~10%，这也是我们接下来将要发力的方向。”

　　据介绍，母婴之家接下来会在社交化和内容化上有所尝试。除了继续强化零售业务之外，包括月嫂、家政等在内的母婴服务类的产品也将在今年陆续上线。“综合服务是我们未来的发展方向，我们将以内容和社交化的形式去承载更加复杂的业态。”

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