百度贴吧事件后 贴吧如何变得更好？

　　危机之后，贴吧如何变得更好？
　　

　　研究经济的最好入口是经济危机，对于公司的研究，最佳时机同样是它的危机。因为贴吧的危机，舆论哗然，媒体和自媒体的负面轰炸，百度怕是从未感受过如此的“千夫所指”。

　　毫无疑问，贴吧的这次危机，百度也坦承有不可推卸的过失，无论是所谓的KPI考核压力，还是监管、运营方面的漏洞。

　　批评声音集中于不良商业化是导致一切罪恶的源泉，更何况，此次的罪恶还人命关天。自从雅虎确定了互联网“用户免费、广告赚钱”的商业模式之后，绝大部分互联网企业都遵循这条原则，没有人会为你制作免费的面包。在90年代的美国和现在的中国，互联网企业都十分注重“流量”，有的观点甚至认为有了流量就有了一切。正是贴吧背后海量的活跃用户，个别部门动了营利的念头。

　　实际上，流量也分种类的，有的流量不一定能带来金钱。很简单的例子，按照盈利性来说，QQ和微信的流量与淘宝和天猫的流量有着本质区别。人们使用微信，大多是来说话聊天，而不是来买东西的。如果硬要赋予社交媒体“赚钱功能”，必然需要循序渐进。同样的道理，贴吧本来是用来说话聊天的，如果激进的要把贴吧变成一个卖东西的场所，那么很多人便会对贴吧裹足不前，甚至产生谩骂。此番百度贴吧遭受的非议，就是因为少数部门犯了这样的大忌。

　　贴吧应该由谁来管？

　　互联网的商业模式本无可厚非，关键在于，应该由谁来管理这个贴吧？而且如何保证吧主是个好人？我们可以相信“血友之家”的三个吧主，但我们不能也不敢相信所有的吧主都是正直的。万一，仅仅是万一，原有的吧主在利用贴吧在干非法的勾当，在道义上说，百度又能否直接删帖、撤销原有的吧主的权限或者干脆换掉吧主呢？要解决“吧主问题”，为了防止人命关天的贴吧又落入心怀叵测之人的手中，百度的回答是“病种类贴吧只对权威公益组织开放”，血友之家成为了首例。这样做是应该的，但病种类贴吧只是贴吧的冰山一角，如何最大限度地减少贴吧中的假信息，打击骗子，既是一个艰巨的任务，也是一个考验互联网行业的难题。

　　危机之后，贴吧如何变得更好？

　　任何一家公司，尤其是在某个领域举足轻重的企业，理应受到外界无遗漏的观察、批评甚至指责，动不动的上纲上线实际上也没有那么严重，看上去的义愤填膺也不过是短暂的民意宣泄。

　　但另一方面，这次事件倒是验证了贴吧社交平台的出色。商业模式抵触得有多厉害，民就反映出民众对贴吧作为社交平台就有多少期望。

　　UGC的商业化一直是个难题，社交平台的商业模式更是如此。在这方面，微信、微博无一不是已经摸索了许久。这次危机之后，贴吧倒确实可以好好认真琢磨一下UGC的问题。

　　其实也很简单，既然大家来贴吧，就是来说话交流的，不如充分发挥好贴吧的社交功能，继续依靠吧主的长期经营来振兴贴吧，用共同的兴趣爱好或者需求，使得天南海北的人聚集在贴吧上，而只要人群聚集的地方，就有商业机会，百度可以在这方面多下功夫，开发出一些好的产品出来。

　　以“血友之家”为例，百度可以开发一些产品，用自己“百度健康”的平台为他们服务，或者和其他正规线上医药平台合作，为贴吧的用户推荐医院和医生，甚至还可以利用自身的数据功能，向贴吧用户低价提供病症分析和科普报告，在生财有道的同时，也做了公益，何乐而不为呢？只要采取好的合作方式，百度是有能力聚集资源，为贴吧的用户服务，而不是一次性地把贴吧套现。

　　比如，可以将贴吧分为公益类贴吧和商业类贴吧，针对这两种不同性质的贴吧，实施不同的管理方式，在管理上，还可以依据贴吧的性质、规模、活跃度等采取等级制管理，从众多贴吧中找到可以深耕细作的内容，找到可以获得正当盈利的板块，再利用自身数据、资金的优势，整合百度自身的内部资源，和各方开展合作，找到一条新的商业模式。

　　贴吧事件折射中国商业社会乱象 百度有责任扛下肃清重担

　　百度贴吧事件近期在互联网上引发了密切关注。日前，百度官方做出明确表态：坚决维护广大吧友的利益，包括血友病吧在内的全部病种类贴吧全面中止商业合作，只对权威公益组织开放，并表示“不允许任何人利用贴吧坑蒙拐骗”。目前浏览百度众多病种类贴吧，各类广告信息已经全面下线。

　　另据百度内部人士透露，百度CEO李彦宏对此事大为震怒，表示用户体验高于短期收益，内部宣称“一定严办”，这让外界看到了百度的坚决态度，也给此事划上了一个相对圆满的句号。

　　中国商业社会一直都是乱象丛生，由于监管等原因到了互联网上更难肃清。百度是与7亿网民最密切的网络巨头，因此必须意识到“能力越大、责任越大”的道理。换句话说，作为中国互联网巨头，直面众多用户提供服务，百度应该比监管机构要做的更好。

　　具体来看，百度贴吧创建超过12年，注册用户超过10亿，主题达到1900万，更聚合了大量精准、细分的用户群，使得很多高人气吧天然具备营销价值，尤其是一些具有很强商业属性的垂直类目吧，存在着个别吧主和吧务人员利用职务之便发布商业信息，谋取个人利益的情况。据网友爆料，某些单品类贴吧管理权在第三方市场价格动辄数十万，最高达到数百万，围绕利益产生的各种纠纷层出不穷，这些违规行为不仅损害了吧友的体验和利益，也扰乱了贴吧内部的正常管理。

　　在这种情况下，百度贴吧开始尝试引入专业机构，尝试以“专业机构+吧友”的模式，与吧友共同管理相关垂直类目吧，这也成为“血友病吧”被卖事件的源头。

　　可以说，贴吧的乱象是一定要管理的，但管理的策略、方式、范围则需要仔细斟酌，一些病种类敏感贴吧要特别慎重。

　　从互联网管理运营的经验角度讲，贴吧的商业化选择“专业机构+吧友”的模式是很有创造性的：引入有专业知识和资质的组织机构加入进来参与贴吧的运营及管理，并在百度的运营结果考核机制下进行优胜劣汰，能够为用户提供质量更高的实用内容，也会对贴吧的运营秩序产生良好推动作用。

　　而在这个模式下，专业机构的选择成为重中之重。百度必须意识到，虽然国家批准了众多民营医院、鼓励其发展，但当前民营医院在完全商业化的形态下容易滋生各种问题，百度作为为网民提供信息服务的平台，商业化应坚守底线，不能给“作恶的生意”提供平台，防止虚假信息、违法广告误导用户。

　　日前，百度已经发布声明表示病种吧的商业合作已全部终止，并只对权威公益组织开放。

　　据了解，目前，百度已经与中华少年儿童慈善救助基金会、天使妈妈慈善基金会、罕见病发展中心、北京血友之家罕见病关爱中心、爱佑慈善基金会、中国红十字基金会等公益组织达成合作意向。针对血友病吧，百度方面也已经邀请专注血友病防治的非盈利机构组织“血友之家”担任新吧主。

　　中国红十字基金会表示，百度病种类贴吧是吧主和患者吧友多年营造的病患交流社区，也给患者和公益机构提供了一个沟通的桥梁，贴吧的特性就是人群细分的社群，人群的定位精准，其中很多贫困的患者就是我们人道服务的对象。在贴吧和病患吧友的支持下，公益组织参与进来，可以利用贴吧的平台可以更好的发挥我们在人道服务领域的价值。

　　必须指出，作为全球最大的中文信息服务平台、网民上网的第一选择，百度近年来做过很多创新尝试来全力保障网民利益：如为百度搜索登陆用户提供受骗赔付，构建庞大的销售监察团队、反作弊团队，不断完善用户反馈机制、商户分级机制、与监管机构的联动机制等等。数据显示，2015年百度保障计划，共受理投诉13859起，执行保障975起，支付保障金超过2600万元。长远来看，百度还需要给贴吧甚至百度众多拥有数亿用户的产品构建更健康的生态体系，真正表现出“能力越大、责任越大”的使命感。

　　目前，浏览百度众多病种类贴吧，各类广告已经全面下线，部分专业非盈利组织的介入已经开始发挥引导、答疑等作用。