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小恩爱如何服务8000万用户的?

2016-07-14 12:03 来源: 站长资源平台 编辑: 等等 浏览(1022)人   

  情侣应用市场占有率第一——小恩爱是如何服务8000万用户的?

小恩爱如何服务8000万用户的?

  小恩爱成立5年了,有一点,黄宇韬始终不曾懈怠——服务是最重要的。因此,在小恩爱近100人的团队里,客服部门是最大的。这个庞大的部门完全由黄宇韬一手带领,他说从最早创办小恩爱开始,用户的每条反馈他都会认真阅读,即便是大年夜,他也捧着电脑逐条回复。


  而后,随着用户渐渐多起来了,黄宇韬判断用户对社区有了更高的要求,对功能可能产生了疲惫,他又开始让团队做好的内容,让社区的活跃度越来越高才行。但这些内容也仅仅出现在社区,黄宇韬绝不让它们出现在用户的推送里,他希望用户打开的每一条推送都是来自于另一半的消息。


  再后来,黄宇韬希望让注册变的简单,连性别的设置选项都省了,他认为用户的性别对情侣应用而言没有价值。


  这些照顾用户的小细节,令小恩爱在情侣应用一度爆发式增长的时期,依然保持在市场占有率第一,获得8000万注册用户,用户平均使用时长能够达到30分钟/天,留存率达到60%。


  黄宇韬对猎云网说:“服务有多重要?未来,用户是不会对产品有依赖的,但是会对服务有依赖。现在好产品太多,但好服务太少。所以我们把服务看得特别重,让用户有口碑、有依赖。我一直强调小恩爱的使命是让天下情侣更幸福,我们的每一个策略都是在促进这个愿景的达成。”


  黄宇韬还搬出了发生在用户身上的真实案例:“有个男孩想追一个女孩,为了委婉表达,他告诉那个女孩:我发现一个App挺好玩的,叫小恩爱,要不你陪我玩一下?女孩犹豫了一下,便答应男孩关联账号的请求了。因为情侣应用的有些小互动功能比较私密,只有真正的情侣才会去尝试。在这些情景的代入下,男孩终于追到了女孩……其实类似案例挺多的,很多人通过小恩爱来和喜欢的人表白。”


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