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帮助中心>新手指南>关于充值

1、充值成功了,订单还没支付?

支付宝、微信充值后的钱只是到账户余额,需要在【会员中心】-【我是买家】-【订单管理】中对订单进行付款。

2、充值的钱没有到余额中?

关闭了支付宝自动跳转页面或网络故障,导致支付宝数据与系统数据暂时没有同步。原则上24小时内支付信息会同步正确,建议查看充值记录。 如24小时内充值的金额没有到余额中,可以联系客服进行解决。

3、支付宝在线支付时提示“本次支付使用的账户与原先的不一致”原因?

(1) 下单和支付订单时登录了不同支付宝账号;(此问题出现的原因

(2) 若选择使用原账户支付,请退出后,重新登录下单的账号进行支付;

(3) 若选择不使用原账户支付,则用现在登录的账号重新下单再进行支付;

(4) 若按照以上方法操作之后还是无法付款,请联系支付宝客服解决。