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如何让用户觉得推送不是一种消息打扰?

2017-02-22 10:47 来源: 站长资源平台 编辑: 佚名 浏览(736)人   

  推送的存在是因为运营人员或产品经理认为,有一些消息,用户应该知道,而短信方式易产生「骚扰」,且数据监控不太方便,于是,系统层级的推送就成了很有力的触达渠道。

     

如何让用户觉得推送不是一种消息打扰?

  推送的准则


  推送是非常强势的动作,在使用中,是有注意事项的:


  应尽量避免高频推送营销类内容。如果你每天都在做活动,一有活动就下发推送,其实是很招人烦的;


  应尽量避免千篇一律,每个人看到的内容都一样。这一点其实和上一点是相辅相成的。你可以考虑一下为什么很少有人关掉微信的推送,但却愿意大方的关闭其他应用的推送?


  应当加强用户管理,对一定周期内已经推送过一定次数的用户,不应在同一周期里再次推送。


  之所以这样去说,是因为,Push会带来用户注意力的占用,也就是说会使用户付出行动成本。


  对于需要用户付出成本的所有动作,都必须追问用户获得的价值是什么。


  借用Woodruff的顾客价值理论。他认为,顾客对价值的认知是随时间而变化的。在购买企业与品牌的产品或服务前,顾客首先对价值进行预评价,形成购买前的初步预期,然后在这种预期的基础上产生购买,购买后,顾客又会从产品、服务及其他层面对这次购买的实际价值作出评价,同时这一次的实际价值评价成为下次购买前的基础预计。


  简单的说,用户付出的成本,与他获得的收益相比,一定是少的,否则用户就会认为「不值」,从而去削减对品牌、产品、服务上投入的成本,包括但不限于时间、金钱、注意力等等。


  从这个角度出发,你就会理解我说的3点准则中,1和3是降低用户的成本,2是给予额外的收益。


  当然,在操作的过程中,这三点都有更加明确的指针。


  同时,这三点也适用于短信、EDM等外部渠道。


  一定不要让用户觉得你cheap,一定不要让用户觉得你每次与他接触都是一种打扰。


  想想你自己为什么会挂断中介、保险的推销电话?难道不是因为你被同样的话术烦的够够的吗?


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