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韩雪“diss”携程捆绑销售行为,携程这次要怎么说

2017-10-10 15:48 来源: 站长资源平台 编辑: 佚名 浏览(936)人   

109日晚,演员韩雪在其微博上晒了一张携程的机票订单,对携程长期存在的捆绑销售行为进行了投诉,并表示多次遇到问题进行反馈后,等来的只有一句抱歉,而没有实质的改善。看见大多数人也有和自己一样的经历,因此才决定在公众平台进行声讨希望携程能向公众致歉。并奉劝大家:携程在手,看清楚再走。韩雪的维权行为引来了网友一致的力挺。

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如今,出门旅游已经成为了老百姓生活之中必不可少的一部分。在刚刚过去的黄金周中,国内游客的旅游热情依旧高涨,“大半个中国”都在出游的路上,国家旅游局统计称:本次黄金周,全国共接待国内游客7.05亿人次。由于互联网的便利性,无论是景点门票、酒店住宿还是交通方式,有越来越多的人选择通过旅游网站进行预订。但旅游网站长期存在的捆绑销售行为一直被消费者所诟病。

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日前,一篇在朋友圈疯狂转载的文章——《一年100亿?揭秘携程坑人陷阱引起了人们的激烈讨论。据悉,这篇文章早在半年多以前就被发表在自媒体平台上。但创作者不知是何原因已经删除了这篇文章,直到在十一长假的后期,这篇文章又被转载。文章爆火的背后是消费者对于捆绑销售行为的厌恶。

107日携程的官方微信公众号号携程黑板报”发布了一篇名为《关于公众号诽谤携程的相关说明》声明称,这篇文章部分抄袭一篇4月份的旧文。根据查询结果,今年4月发表的原文早已删除。而“100亿纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

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小编亲测,使用携程APP订购机票时,即使没有选择购买保险和接机优惠券等项目,订单总额也与机票原价不符。有人会说是加了机场建设费。为了了解订单的构成。小编点开了明细,果然订单加上了民航基金(也就是原来的机场建设费),但还多了一项酒店优惠券。然而小编找了很久也没有找到取消该产品的选项。

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同样,在购买火车票时,除了原票价外,携程方面会也默认购买了一项价值20元的套餐。需要用户自己手动选择取消。

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携程方面对于文章进行了否认,也许他所否认的是100亿的金额不属实。但他否认不了系统默认勾选的事实。当然,捆绑销售行为不只存在于携程一家,几乎是业内默认的盈利模式。但这样的“潜规则”明显让消费者感觉到了不适。也让健康的市场竞争环境因此受伤

《消费者权益保护法》规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容”。

目前,携程方面尚未就此事作出回应。

本文作者:缘督牧羚,来自站长资源平台,转载请注明出处,谢谢。

 


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