携程订票无忧承诺 是否靠谱？拭目以待

　　携程推出“订票无忧承诺”确保成行，退一赔三
　　

　　眼下，春运机票预订已进入高峰，不少旅客关心，网上订票如何确保服务质量。1月14日，携程旅行网推出“订票无忧承诺”：1，旅客预订机票并成功支付后，携程保证价格不变；2，因携程原因造成旅客“到场无票”，携程将在20分钟内解决，保障旅客正常出行；3，“到场无票”旅客，如果是人工差错，实行退一赔一，如果是供应商违规，给予退一赔三补偿。

　　网上订机票，价格变动频繁，服务良莠不齐，是困扰在许多旅客头上的难题。携程旅行网一向重视用户服务感受，旅客通过携程预订机票并支付成功后，携程承诺机票价格不变。此前自身系统无法自动监控部分供应商机票票号的情况，携程已采用全部人工核验的方式进行解决，可从源头上杜绝供应商违规，减少人工差错。

　　针对近期有旅客遇到“已订好机票，到机场却显示无票”的情况，携程旅行网表示，这属于极少数情况，概率低于万分之二。为了更好的保护用户权益，携程已升级服务保障。因携程原因导致旅客“到场无票”，携程将在20分钟内为旅客重新预订机票，保障旅客出行。如原航班已无座位，则将尽力在20分钟内提供解决方案，并给予赔付承诺。查明问题原因后，如果是人工差错，向旅客退一赔一，如果是供应商违规，向旅客退一赔三。

　　作为国内最大的机票预订平台，携程机票航点覆盖全球近200个国家和地区，3000多个国内外主要目的地，境内外航线覆盖超过100万条。携程致力于为用户提供一站式出行预订服务。目前，除了机票预订外，还提供值机、选座、航变动态提醒等特色服务，以及接送机、休息室等机票相关产品的预订和售后服务。

　　加强监管之后，相信携程依然靠谱

　　几张问题机票，让国内最大的旅游服务商携程在一天之后就站上了社会和媒体舆论的风口浪尖，并且短期内怕是下不来了。几个大V和部分网友一番口诛笔伐之下大有携程明天就要退市关门的感觉，然而又有多少人真正了解过究竟为什么会发生这样的情况？

　　诚然，从携程订了机票最终拿到手的是违规的积分兑换票，甚至是到场无票，向携程追责无可厚非，但在追责的同时，也应该知道究竟责任在谁，追的又是什么责，这样即便是“喷”的时候也能够有理有据。

　　不可否认，作为平台的携程，针对这两次事件应负极大的监管之责，携程可以说产品本身并不是他的，但不能推卸的是产品是由他的平台售出的，保证产品的质量是携程作为平台应尽的职责，然而这两次事件中携程都没有做到。

　　这才是携程失职的地方，自平台化之后，携程接入了大批量的机票供应商，也就是俗称的票代，机票产品数量不断增加的同时，整体质量也开始有所下降。

　　所以，进一步加强对于所有供应商的监管力度，是携程现在必须去做，也是已经在做得事情。我在网上就看到了携程给出的整改措施，携程承诺从1月11日起，对于自身系统无法实时识别票号的供应商机票，将全部通过人工核查的方式进行，逐单审核后再向旅客出售，这样也从源头上确保供应商无法再将违规机票混入携程的平台，以此来更好地行使监管之责。

　　那么在携程吸取深刻教训之后，我们应该看到携程无疑将更加靠谱，而且携程公开给出了一个远高于行业惯例的赔偿标准，从客观上让携程自身也必须要严查并杜绝类似的供应商违规问题，否则就算是美国上市的携程恐怕赔不起吧。这次事件更大的一个契机是，行业内的其他企业，也无疑将自查自纠，“扎紧口袋”。

　　这样看来，这次事件的发生，对消费者明显是大有益处，大家大可继续在携程购买机票，通过加强监管和人工检查等多种措施，相信，携程的“问题机票”肯定会减少；就算是遇到问题票，大家可不必太担心，我们也看到了携程的做法：“如果因携程及供应商操作失误，导致旅客无法出行，携程将立即通知自营票台，免费为旅客重新开具机票，保证旅客顺利出行，并赔偿一倍机票款。如果因为产品违规的原因导致旅客无法出行，携程将承担旅客在此期间的损失，免费开具机票，并赔偿三倍机票款，给予客户补偿。”大家可千万记住这几句话，到时候，可以理直气壮地打携程客服电话索赔。

　　有了这些保障，我相信，携程依然还是靠谱的。