第九期苏桂强：PBA美易在线的使命是“让美更容易”

美易在线是一家美妆品牌控股运营公司，旗下包括PBA、YangSang、菲娣、蓁蓁、烂熳等化妆品品牌和智能美容仪器品牌木薯，以及红人品牌孵化平台美狸美妆，美易在线的使命是“让美更容易”！

引言

PBA®是Private Beauty Adviser的英文缩写，意即“私人美容顾问”，是一个包含基础护肤、深层护理、彩妆、香薰精油、男士护肤、手工皂、香水香氛、美容口服营养品、美妆工具、美容器械等多个系列的专业美容化妆品品牌"

访谈

我为心中的梦想拼搏了10年，也错了10年，如今终于有一群爱PBA的粉丝在等待PBA变得更加美好。互联网时代，消费者变得越来越有主动权和话语权，用户体验是产品胜出的决定要素。企业能走多远，也取决于做好产品的决心有多大！

有老苏如此自我剖析的决心，我们还有什么理由不相信PBA产品将有多好，企业的明天将有多灿烂！相信苏桂强！相信PBA!

经历过一次创业失败后，2004年我创立PBA时，不过是一个5人不到的小公司，直到2007年，每月的销售额还不到10万元，而到2013年，年销售额已突破2亿元。

这段经历被所有人理解为辉煌、成功，而我清醒的知道，PBA错了，大错特错。

今天所有的荣誉不过是将我们拖入了一个万丈深渊，深陷其中不可自拔！

一位粉丝找到我，极尽委屈的向我投诉辛辛苦苦抢到的洗脸神器半夜自动开机。而产品开发的同事在一周前还欣喜的告诉我，经过一个月的流水线改造，我们这一批产品的良品率已经提升到99%以上，据说这已经是电子产品行业的大致标准。可是，面对这样的投诉，99%这种数字还有什么意义？

还有一位粉丝购买的新产品包装拆开竟然是一台返修的机器，后来追查得知是本应该寄回给用户的返修机放入了新品区，这种低级错误竟然真的发生了！我震怒了！所有的荣誉、成功、掌声，此刻都变的毫无意义！我会将这台返修的机器挂在公司大厅的墙上，告诫我们，这真的是品牌的耻辱！我清晰的记得福州同城会上，一位粉丝拿出一只唇膏和粉饼质问我：大苏，你知道这是什么牌子的产品么？这2件产品上没有任何字样，我说我不知道。她说，这是你们的产品，可是我用了一段时间后上面的字就全磨花了，连LOGO都没了，为了好看我就干脆全刮掉了。那一刻，我胀红了脸！太丢人了，还有什么事情比这更加让人无地自容？

回公司后，我对相关同事破口大骂，一个产品能做到连LOGO都能被磨掉，还有什么资格说是在做产品？后来我想，也怪不了同事，今天我是家长，一切的错，归根到底都是我的错。

我们错了，错在这几年深陷淘宝，为了销售额、为了业绩，忽略了产品。

粉丝通过微博和微信的每一次投诉，让我窒息，这种发自心窝子里的痛在以前真的是没有出现过。

我们组建了独立的产品开发团队重构产品线，做减法、做精品，至今历时9个月，他们交出的答卷是：18个新品，这个效率是之前的1/5不到。但我想，只要有好的产品，足够了。我们在今年启动了美容仪器类目的开发，最早的产品是洁面仪，虽然在配置上我们堪称全球顶配：声波微震、5档变速、全身防水、电磁感应充电、杜邦刷毛，但在代工生产环节，我们遇到了前所未有的挑战。我们在化妆品行业积累多年的供应链体系和如今的美容仪器行业完全是两码事，我们深知，好的产品，必须配合最好的代工厂。可早期的订单量小，没有大工厂愿意接单，在年初五次前往深圳广州等地，最终无功而返，这其中的缘由我们也理解，意味着要单独开模具、投资开流水线，订单量这么小，投资建流水线有什么意义？在僵持一个月后，我们妥协了，由深圳一家规模较小的工厂承接所有生产。如今评价这种妥协，我简直想扇自己几巴掌。

首轮发售，PBA洁面仪以99元亏损价首发，打破行业底价，1000台仅6秒即全部售罄，第二轮2000台9秒售罄，那一刻我至少知道，极致性价比的方向是正确的。灾难出现在6月18日，PBA十周年庆，2万台洁面仪1小时全部卖光。早期的2轮限量发售令用户怨声载道，大骂饥饿营销，而工厂流水线全开也只能实现一天不到400台的产量，为了备货6.18，我们给工厂极大的压力，工厂临时新增2条流水线，将产能提升到每天1500台。到6月22日，如期供货2万台，5天后，投诉率飙升，产品本身的问题，包装物流的问题，层出不穷。那简直是一段最痛苦的日子，客服团队乱了分寸，我们紧急宣布此批产品售后时间延长到60天，也就是说60天内可以无条件退换货，你使用过也可以退，全额退款，往返运费也由我们承担。而后我带着团队紧急前往深圳工厂，一整个月，几乎都是在帮助工厂完善生产检验流程，降低次品率，我们主动降低了70%的产能，不求效率，但求质量，所以直到7月25日，我们才有产品继续销售，此时的良品率已经提升到99%，与电子产品行业大致看齐。可几个粉丝的投诉让我瞬间又没了信心，这个99%有什么意义？在仪器品类面临的痛苦不仅如此，我们的智能设备项目在生产环节的遭遇同样如此，原计划在6月18日正式发售PBA的首款智能产品，而产品瑕疵让我鱼梗在喉，最终取消发售，产品全部返厂重装，我们重新开模具，我们舍弃了原来的耳机线改用蓝牙，为此，不得不多付出4个月的时间。庆幸的是，我们在代工厂方面终于解决了难题，解决难题的方法很简单：一次下大批量的订单以换得中国最优秀的代工厂合作。宁可背负库存风险，也希望彻底解决工艺问题，这也是一场新的赌注。真正想做好一个品牌，太难了。

在2004年我创办PBA时就在设想有一天欧莱雅、资生堂会倒闭掉，我觉得如果他们不倒闭那简直是几代人的悲哀，我坚信他们会倒掉，只是被谁干掉。

我用跟随战略做了10年，他们做彩妆，我也做彩妆，他们做护肤品，我也做护肤品，越做越艰难。而今天，我想做一些不一样的事情，困难重重，不仅仅源于外部的条件和资源，也源于我们自身的艰难改变。我们用了很多年的工作方式和习惯，一夜之间就不起作用了，我们坚持了很多年引以为傲的标准，一夜之间却引以为耻，大家说99%良品率是极致，是行业标准，即使是苹果小米也很难避免次品，而我在想如果1万个用户就有100人不满意，这简直太可怕了，我该怎么面对这100位用户？我真的希望，每一件PBA的产品，我都能引以为豪的说这是我们用心的作品。我为心中的梦想拼搏了10年，也错了10年，如今终于有一群爱PBA的粉丝在等待PBA变得更加美好。