第一百零九期 张万能：不颠覆传统的线上医疗服务平台

访谈

2898总编 : 贵公司的定位是什么？主要服务有哪些？

张万能：准确地说，我们是与医疗健康行业的管理者、执业者相融并进的社会服务平台。我们的服务对象包括各级卫计委、卫计局，各级医疗机构包括等级医院和基础卫生服务机构，以及药品行业的药品制造商药品流通商。我们是要把自己的服务融入到管理者、执业者，进一步的服务他的客户,通过为他们创造价值来获得收益，不是去颠覆这个行业。最终通过打通整个服务体系，为患者、为群众提供更好的医疗健康服务。

2898总编 : 公司成立16年来，您遇到过的印象最深的一次困难是什么？是如何度过难关的？

张万能：在2009年时，卫生部发布了一个通知，一方面要求所有的医疗机构开展预约诊疗服务，同时又指明医疗机构不可以跟第三方开展有偿的预约挂号服务。这就使得整个服务形态发生了很大的改变，对我们而言提供预约挂号服务是有成本的，在当时的服务规模下，完成一次预约挂号成本大概在12块钱，收费却很便宜3块钱左右，这样一个通知就把我们原来的服务收入给消灭了。怎么样能继续往下面走，是一个巨大的挑战。

正是这样一个政策的改变，当时全国各地和我们开展同类型服务的公司倒了一大片。但是因为我们长期以来坚持为医院创造价值，所以医院对我们的依赖度和信任度很高，即使是在这样一个政策背景下，我们的合作医院都想方设法的把我们保了下来，通过各种各样的方式继续和我们维持合作关系。从那个风波之后我们就走向了全国，虽然困难是巨大的但是也带来了一个发展的机遇，因为其他城市相关的同行都倒下了，给我们留下了一个很大的空间。

2898总编 : 公司几经尝试才最终铺开全国性的医院网点对接，那么在您看来打通全国市场的关键是什么？

张万能：之前几次都是通过派出驻外人员，在当地设立办事处，但是我们发现这样的方式对于新行业来说很难坚持下去，因为有恒产才会有恒心。所以在08年第三次走向全国的时候采取了合资的方式，在当地寻找有医疗资源、对这个事业有认同感的合作伙伴，通过投资的方式，成立由我们控股的当地子公司。有资金的投入，就不会轻言放弃，不管碰见多大的困难都会坚持下来，所以资本的纽带是我们第一批6家分公司能够坚持下来的一个重要因素。

2898总编 : 分级诊疗究竟是什么？

张万能：分级诊疗就是让各级医疗机构包括城市等级医院、县级医院、乡镇卫生院和社区卫生服务中心各自承担自己的职责。概括起来，分级诊疗包括基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动。基层首诊就是国家希望常见病，多发病首先在基层社区诊治，不要一个感冒发烧就跑到三级医院去；第二双向转诊是指，当基层医院发现没有能力诊疗的时候，可以提供方便的方法转到上级医院治疗，提供绿色通道等措施；第三个叫急慢分治，就是急诊和慢性病要分成不同的方式来治疗；第四上下联动，就是要让各级医疗机构之间形成协同机制，把各级的医疗机构统合起来，形成各尽其责的为病人服务的服务体系。这是目前改变我们中国的医疗，解决我们当下医疗问题的一个很重要的措施，所以国务院非常重视。

2898总编 : 贵公司推出的分级诊疗是怎样的模式？有什么特别之处？

张万能：我们的模式归结起来有这么几点，第一点坚持政府主导。分级诊疗是大国策，需要政策驱动，我们作为社会力量，主要是按照政策去落实，去执行，去做出效果；

第二点，我们很强调服务。落地服务是健康之路传统优势，因为医疗服务和其他行业不一样，很难脱离线下的面对面的诊疗。互联网手段只能提供信息接续和传递，可以改善流程、提高效率，但永远不可能完全替代线下面诊，当前法律环境下，诊疗服务甚至还不允许通过线上完成。而且，IT不能解决一切，IT跑不通的地方，还得人去跑。我们用人性化的落地服务，去保证每一个转诊病人都得到很好的服务体验。

第三点，我们始终坚持先跟医院达成合作，然后再通过医院发动医生，而不会绕过医院直接与医生合作。因为我们认为医生和医院是一个服务整体，医生要依靠医院这个平台来为患者服务。最近发生的一些事情证明这样的策略是非常准确的，陆续有一些医院出面禁止医生擅自使用互联网工具服务患者。

2898总编 : 现在贵公司的盈利方式是什么？

张万能：我们把服务和整个医疗服务体系融合后，不动存量，而是通过创造增量来分享利益。比如说有了互联网手段之后，很多服务可以延伸到医院之外，延伸到八小时之外，通过这种延伸服务可以设计出一些服务品种，比如私人医生服务、慢病管理服务、各种医疗机构协同的会诊服务，这些都是在原来的基础上通过互联网手段延伸出来的，创造出的的增量就有机会分享增量带来价值。

2898总编 :  2009年之后有很多同类型的网站出现，其中有不乏后起之秀，这样的环境背景下对您的公司有什么影响?

张万能：互联网医疗是一个非常庞大的行业，按照国务院的规划，到2020年整个行业将有八万亿的市场规模，这根本不是一个公司可以完成的事情。越来越多友商的加入，说明大家对这个行业越来越看好，这个行业越来越火热，资本也很看重这个领域，这样的氛围对整个行业的发展是非常有利的。我们不希望孤独的做这个行业，我们希望有更多的同行一起把这个行业推向新的高度。

2898总编 : 对于未来公司的发展方向有什么新的规划呢？

张万能：我们希望把公司打造成跟整个医疗服务体系紧密融合的全国最大的社会服务平台。现在就规模来说我们已经是最大的，我们希望保持和扩大这种竞争优势，希望真正为各级医疗机构和患者创造价值。